Nota Legal Rápida

Los servicios de Comverso son digitales y/o creativos. Por su naturaleza, no son reembolsables una vez iniciados o entregados, salvo incumplimiento demostrable del servicio contratado.
Este documento es informativo; no sustituye asesoría legal.
09/09/2025

¿Qué cubre esta política?

• Servicios de diseño (logo, branding, plantillas, piezas para redes).
• Desarrollo/ajustes web y “webs con propósito”.
• Estrategia y campañas (planificación, copies, piezas).
• Paquetes y planes (Basic, Standard, Elite).

No aplica a: compras de terceros (publicidad pagada, licencias de fuentes/stock, plugins), costos bancarios/comisiones, ni a trabajo ya aprobado por el cliente.

Reembolsos: condiciones generales

Errores técnicos atribuibles a Comverso: corregimos sin costo dentro del periodo de garantía (X días).

No reembolsable: una vez iniciado el servicio (brief aprobado / primer entrega enviada / proyecto abierto).

Revisión & correcciones: se incluyen hasta X rondas según plan (Basic: 0, Standard: 1, Elite: 3).

Incumplimiento de Comverso: si no entregamos lo acordado en el alcance, puedes elegir:

Reembolso total, o

Crédito por el mismo valor para otros servicios.

Cancelaciones antes de iniciar

• 48 h desde el pago y antes de abrir el proyecto → reembolso del 100%.
• Después de abrir el proyecto pero sin entregas → reembolso del 70% (30% por planificación y reserva de agenda).
• Con entregas parciales → sin reembolso; se mantienen las rondas de cambios incluidas.

Puedes ajustar los porcentajes a tu operación real.

Plazos para solicitarlo

• Dentro de los 5 días hábiles posteriores al pago o a la primera entrega (lo que ocurra primero).
• Fuera de ese plazo, se entenderá aceptada la compra/entrega.

Cómo solicitar un reembolso (paso a paso)

1. Escríbenos a comverso.shop@gmail.com con asunto: “Solicitud de reembolso – #Pedido”.
2. Adjunta: número de pedido, método de pago, fecha, descripción del caso y evidencias (capturas, archivos, acuerdos).
3. Evaluamos en 3–5 días hábiles y te notificamos la decisión.
4. Si aplica: devolvemos por el mismo medio de pago en 5–10 días hábiles (los tiempos de la entidad financiera pueden variar).
5. Si corresponde crédito, te enviamos un código con vigencia de 6 meses.

Entregas, aprobaciones y propiedad intelectual

• Los archivos finales (JPG/PNG/PDF/SVG, manuales, fuentes editables si aplica) se entregan tras el pago total.
• Hasta el pago total, los materiales son propiedad de Comverso.
• Comverso puede mostrar trabajos en portafolio salvo acuerdo de confidencialidad.

Cambios, pausas y reprogramaciones

• Pausas de proyecto: máximo 30 días; luego puede requerir reenfoque/costo para retomar.
• Cambios fuera del alcance inicial se cotizan aparte.
• Reprogramaciones por parte del cliente con menos de 24 h pueden generar cargo administrativo (X%).

Excepciones frecuentes

• Campañas pagas (Meta/Google/LinkedIn Ads): los saldos de medios no son reembolsables.
• Material/licencias de terceros (bancos de imágenes, tipografías, plugins): sujetos a política del proveedor.
• Resultados comerciales: no garantizamos ventas específicas; entregamos lo acordado (estrategia/diseño).

Atención y soporte

• Email: comverso.shop@gmail.com
• Horario: Lun–Vie, 9:00–18:00 (GMT-5)
• Tiempo de respuesta: 24–48 h hábiles

Jurisdicción y actualizaciones

• Esta política se interpreta conforme a las leyes de Colombia.
• Comverso puede actualizarla; la versión vigente se publicará en esta página con fecha de última modificación. 09/09/2025

FAQ ( útil para reducir tickets )

¿Puedo pedir reembolso si “no me gustó” el diseño?
Se aplican las rondas de cambios incluidas. El gusto es subjetivo; el reembolso procede solo por incumplimiento del alcance.

¿Y si no recibo respuesta?
Si superamos los plazos de respuesta comprometidos y afecta la entrega, podrás reprogramar, solicitar crédito, o reembolso según evaluación.

¿Qué pasa si cancelan desde Comverso?
Te ofrecemos reembolso total o crédito de igual valor.